Politika povraćaja sredstava

Mi težimo zadovoljstvu klijenata i garantujemo kvalitet naše podrške informacijama. Za klijente u Evropskoj uniji (EU) i u Srbiji, mi se pridržavamo zahteva Direktive o pravima potrošača (2011/83/EU), koja pruža statutarno pravo na odustajanje od ugovora tokom 14 dana bez objašnjenja razloga, sa određenim izuzecima.

Pored toga, na svaku „interakciju" ili „donaciju" podrške obrazovnom sadržaju, postavljenu preko Klynor-a, proširuje se dodatna 60-dnevna informativna garancija. Ako niste potpuno zadovoljni pruženim sadržajem tokom ovog vremena, možete zatražiti povrat sredstava — bez suvišnih pitanja. Ova garancija je dobrovoljna i ne ograničava vaša statutarna prava kao potrošača EU i Srbije.

Statutarno pravo na odustajanje (za klijente EU i Srbije)

Prema Direktivi EU o pravima potrošača i Zakonu o zaštiti potrošača Republike Srbije, imate pravo da odustanete od ugovora tokom 14 kalendarskih dana od datuma „prijema" usluge ili pristupa sadržaju (potvrđene putem elektronskog zapisa), bez potrebe da objašnjavate razloge. Ovo se odnosi na online kupovine (ugovore na daljinu).

• Period odustajanja: 14 dana od momenta „prijema" usluge/sadržaja. Ako vam nismo pružili potpune informacije o pravu na odustajanje, ovaj period se produžava do 12 meseci.
• Izuzeci: Za naše digitalne sadržaje, pravo na odustajanje se ne primenjuje ako je sadržaj u potpunosti isporučen i ako ste se izričito složili da time gubite pravo na odustajanje.
• Povraćaj sredstava: Mi ćemo vam vratiti sve uplate tokom 14 dana od momenta prijema vašeg obaveštenja o odustajanju. Povraćaj se vrši na isti način plaćanja koji ste koristili, bez dodatnih provizija.

Pošaljite nam jasno obaveštenje o odustajanju (na primer, elektronski mejl na [email protected] sa temom „Odustajanje od ugovora"). Mi ćemo potvrditi prijem na trajnom nosiocu (npr. email) bez odlaganja.

Dodatna 60-dnevna informativna garancija

Ova garancija se primenjuje iznad statutarnih prava EU i Srbije i omogućava vam povrat sredstava ako niste zadovoljni informativnim sadržajem, čak i ako ste delimično koristili pristup.

Kriterijumi usklađenosti

Da biste imali pravo na povraćaj sredstava po ovoj garanciji:

• Zahtev mora biti podnet tokom 60 kalendarskih dana od datuma „aktivacije" pristupa sadržaju (potvrđene putem elektronskog zapisa).
• Povraćaj sredstava se vrši samo na početni način plaćanja.

Kako podneti zahtev za povraćaj sredstava

• Proverite rok važenja: uverite se da ste još uvek unutar 60-dnevnog garantnog perioda (ili 14-dnevnog statutarnog, ako je primenjivo).
• Kontaktirajte našu podršku: pošaljite elektronski mejl na adresu [email protected] sa temom pisma „Zahtev za povraćaj sredstava". Molimo vas da navedete vaš identifikator transakcije, puno ime i da li se ovo odnosi na statutarno pravo na odustajanje ili dodatnu garanciju.
• Povrat sredstava: Nakon prijema vašeg zahteva, sredstva će biti obrađena tokom 5–10 radnih dana (za statutarno pravo — tokom 14 dana od momenta obaveštenja).

Usklađenost sa zahtevima Google Ads

Ova politika povrata sredstava jasno je otkrivena u skladu sa zahtevima Google Ads. Ne dajemo obmanjujuće garancije i ne krijemo informacije o povratu sredstava. Uslovi su transparentni i dostupni pre završetka bilo koje „transakcije" podrške. Da biste dobili detaljnije informacije o standardima politike povrata sredstava za Google Ads, posetite zvanični centar politike Google.

Pitanja?

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa vašim „pristupom" ili ovom politikom povrata sredstava, obratite se našem timu na [email protected]. Odgovorićemo tokom 24 sata (pon–pet).

Za klijente EU i Srbije: ako smatrate da su vaša prava povređena, možete se obratiti lokalnom organu za zaštitu potrošača ili Evropskom centru za potrošače.